CASO DE ESTUDIO
Más Orden
Empoderando al usuario para poder consultar y gestionar su información de pagos.
El Reto
MÁS Orden es una plataforma de de administración de recibos de nómina, información laboral y la información personal de cada empleado a través de más de 1000 empresas.
A lo largo de todo el país, las empresas del sector industrial han requerido optimizar sus equipos de trabajo. Los equipos de capital humano no son la excepción, por lo que la empresa MásOrden diseño kioscos inteligentes en las instalaciones de sus clientes para mejorar el servicio y simplificar los procesos.
A través de estos kioscos de self service, la plantilla laboral de las empresas puede consultar recibos de nómina, información laboral y la información personal de una manera autónoma.
Adan Jaquez
Identificando oportunidades
El gran reto era conocer los patrones de uso y comportamiento del usuario al interactuar con estos kioscos, conocer las oportunidades de mejora, medir la satisfacción del usuario y cuantificar el esfuerzo ganado en cada una de las estaciones.
Por esto, iniciamos una campaña de investigación utilizando técnicas como la entrevista contextual, herramientas como encuestas SUS y técnicas de observación como “mosca en la pared” permitiendo descubrir las áreas de mayor impacto.
Resultados & Impacto
Al analizar los datos recabados y hacer una síntesis de los hallazgos descubrimos diferentes áreas de mejora como la simplificación del walkthrough en el kiosco, la generación de ayudas visuales complementarias, gaps en el rollout de implementación y la mejora del plan de comunicación en el uso y adopción de las diferentes estaciones.
Estos acompañados de un plan de implementación utilizando nuestro framework de diseño.
Nos dimos a la tarea de entender el pensamiento y comportamiento de cada uno de los stakeholders.
¿Te gusta lo que ves?
Tu podrías ser una de nuestras historias de exito.
Si quieres trabajar con nosotros y deleitar a tus clientes a través de todos tus canales, fisicos o digitales, llámanos y platiquemos!