CasO DE ESTUDIO
Medix
Mejorando la experiencia del paciente a través del uso de tecnología, marketing digital y procesos innovadores.
DETALLES
Compañía: Medix
Fecha: Enero 2018
Website: medixmkt.com
MEDIX es una agencia de innovación en el sector médico que ayuda a médicos, clínicas y hospitales a mejorar la experiencia del paciente a través del uso de tecnología, marketing digital y procesos innovadores.
El Gran Reto
La misión de Medix es ayudar a las organizaciones médicas a entender que los pacientes merecemos la mejor experiencia posible en el servicio médico.
Ya sea al momento de agendar citas, en la sala de espera o en el seguimiento post-consulta, su misión es ayudar a las instituciones médicas a deleitar y a rebasar las expectativas de sus pacientes.
Para esto, decidieron desarrollar un software que requería cubrir las necesidades de sus clientes, deleitar al paciente y deleitar simultáneamente al staff médico.
«Las soluciones del equipo de CODIGO BINARIO nos han ayudado mucho a generar mayor valor , a hacer más con menos, y a identificar oportunidades internas que se reflejan en la satisfacción del cliente.»
Construyendo el Plan de Acción
Nos dimos a la tarea de identificar los pain points más comunes entre sus pacientes, la capacidad de su equipo de trabajo y las barreras de adopción de la plataforma tecnológica en este entorno.
Utilizando técnicas como el Storyboarding y herramientas como los mapas de experiencia del paciente, fuimos dando forma a una solución integral que deleitará a los pacientes y empoderara al equipo de trabajo y al núcleo de liderazgo para tomar decisiones informadas y conocer las causas de los sucesos.
StoryBoarding
Prototipado Agil
Brainstorming
Entrevistas
El Resultado
Diseñamos una plataforma inteligente le permite a las clínicas llevar el control de su agenda, administrar el historial médico y conocer mejor a sus pacientes en plataformas desktop y móviles con la capacidad de colaborar con el paciente y juntos mejorar el cuidado de su salud.
Esto fue muy beneficioso para entender las diferentes líneas de negocio y detonó diferentes propuestas para su mercado.
Impacto
La colaboración entre CODIGO BINARIO y Medix rindió frutos casi instantáneamente. Estos fueron algunos de los logros alcanzados.
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MEJORA EN TIEMPOS DE soporte
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aumento en productividad
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reduccion de time to market
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Tu podrías ser una de nuestras historias de éxito.
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